思德库应用信息化提升全面养老服务质量的实践与创新

随着我国人口老龄化程度日趋严重，为了科学划分老年人，十二五期间，民政部发布《老年人能力评估》（MZ/T-2013）（以下简称《标准》）行业标准，全面开展老年人能力评估标准化试点工作，利用规范的老年人能力评估工具科学量化老年人的照护需求，将老年人按能力完好程度划分为四个等级：能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能，为明确养老服务市场的需求提供了依据，为养老服务标准化工作的推进奠定了基础。

老年人能力评估工作是养老服务机制的起点，虽然帮助养老服务机构确定了服务对象，但是每一位老年人都是一个特别的个体，不同期间，不同的生活环境、社会价值、身心状态等差异性又影响着每一位老年人对照护服务的实际需求。

思德库养老信息化研究院为了保障每一位老年人能够享受到全方位、优质且符合自身需求的养老服务，充分发挥已有的养老人才队伍的力量，兼顾服务输送的质量与效率，在参考日本等多国照护服务知识的基础上，利用科学手段分析了两次全国养老服务机构标准化建设试点当中所产生的信息数据后，全新推出了基于民政部发布的《标准》基础上的思德库42项老年人能力评估工具，以及与之配套的《制定养老服务照护计划工作指南》。

图1：思德库42项老年人能力评估工具

在思德库研究院持续与一线养老服务机构共同构建长效德评估体系，不断创新的实践，思德库42项老年人能力评估工具图文并茂，将评估选项具象化，有效避免了养老评估师对评估项目理解的个人差异性导致影响评估结果科学性的问题。而且，思德库研究院2年以来通过全国老年人能力评估培训，与一线工作人员进行深度交流，结合一线工作人员提供的评估工具真实使用反馈和国内外专家的研究讨论结果，将原有《标准》的22项评估指标进行优化升级，研发了更贴合养老服务一线使用的思德库42项老年人能力评估工具，包含进食评估、沐浴评估、仪容仪表评估、排泄评估和活动评估等共42项评估指标。优化后的思德库42项老年人能力评估工具搭配信息化系统，不仅有效提高了评估结果的正确性，而且也更有助于为老年人量身定制服务项目，提升服务输送的科学性。

图2：思德库与中国社会福利与养老服务协会共同研发的《制定养老服务照护计划工作指南》

与之配套的《制定养老服务照护计划工作指南》是2018年由思德库与中国社会福利与养老服务协会共同研发完成。本指南不仅提供了养老服务照护服务计划标准菜单，规范了8类兼具个性化和易操作性特点的养老服务照护计划，明晰了四大类、18项标准化的养老服务项目，而且科学研制了与能力评估结果一一对应的老年人照护计划判定图，帮助养老服务机构在知晓老年人能力评估结果后能够直接判定老年人所需要的照护计划。《制定养老服务照护计划工作指南》不仅为制定养老服务照护计划提供了科学的操作工具，强化了照护计划制定工作的准确性与公平性，为量化养老服务、规范提供养老服务奠定了基础。

图3：思德库·养老人才储备计划资质概要

思德库研究院根据各地区的不同需求，摸索出以评估为基础的量化管理，使评估成为了养老服务机构实现长效、可持续发展提供了有力抓手。为了更好的帮助养老服务机构提升养老服务质量，思德库致力于系统培养全面发展的养老服务专业化人才——养老经纪人。作为养老服务的协调人，养老经纪人在未来长期照护保险过程中将是非常重要的角色。他不仅能够科学分析评估结果，根据个体需求，合理调配养老资源，制定符合每一位老年人的养老服务照护计划。从协调观的角度来说，无论是对老人的照护有更高质量的提升，还是对社会资源的整合、以及对长期照护保险的执行都是至关重要的。思德库研究院顺势而为，已紧锣密鼓地在宁波、武汉、杭州等地区开展了全国老年人能力评估中级班课程，培养了全国第一批养老经纪人并得到了当地政府单位、业界同行、学员们的好评和认可。

思德库研究院坚持以人为本的价值观，致力于通过对信息化技术的创新应用，推动建设理想老年社会，提升人类社会福祉。评估仅是起步，思德库将提倡并身体力行养老创新，共享共赢，共建养老生态圈，推动智能健康养老产业创新发展。

黄山之约，思德爱宴